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委托方是一所集中醫(yī)醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、養(yǎng)生、保健于一體的區(qū)域中醫(yī)醫(yī)療中心、是“全國(guó)示范中醫(yī)醫(yī)院”，先后被評(píng)為全國(guó)“愛(ài)嬰醫(yī)院”、國(guó)家自然科學(xué)基金依托單位等，是中國(guó)民族醫(yī)藥學(xué)會(huì)急診醫(yī)學(xué)分會(huì)理事單位及副會(huì)長(zhǎng)成員單位。

委托方為地區(qū)性中醫(yī)醫(yī)療中心，連續(xù)多年為當(dāng)?shù)靥峁┲嗅t(yī)醫(yī)療服務(wù)。委托方旨在通過(guò)本次調(diào)查，了解本醫(yī)院患者滿意度現(xiàn)狀， 為各科室業(yè)績(jī)考評(píng)提供數(shù)據(jù)支持，并不斷提升患者滿意度水平。

本次調(diào)查以不同科室為基礎(chǔ)，從門診、住院&出院患者的角度，針對(duì)就醫(yī)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。由于兩類角色在醫(yī)院中的接觸環(huán)節(jié)不同，故從角色角度分別設(shè)計(jì)不同的指標(biāo)體系，并根據(jù)接觸環(huán)節(jié)確定細(xì)分維度，問(wèn)題轉(zhuǎn)向眾多，對(duì)項(xiàng)目管控能力提出高要求。

通過(guò)連續(xù)的滿意度研究，幫助委托方確認(rèn)管理弱項(xiàng)環(huán)節(jié)，并通過(guò)患者意見(jiàn)反饋直指醫(yī)院內(nèi)部各科室環(huán)節(jié)。根據(jù)患者反饋情況，組織各科室出具整改計(jì)劃，并監(jiān)督整改進(jìn)度，以形成閉環(huán)。 過(guò)往患者一直詬病但得不到解決的問(wèn)題，得到了改善，患者對(duì)醫(yī)院的好評(píng)度提升，并認(rèn)可醫(yī)院為提升客戶滿意付出的努力；同時(shí)醫(yī)內(nèi)部科室管理也得到了優(yōu)化。